Klantenservice & FAQ

Veelgestelde vragen aan Sanctum Shoes. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op: info@sanctumshoes.com

1 Bestellen
1.1 Schoenmaat

Sanctum Shoes hanteert de standaard Europese (Italiaanse) schoenmaten. Dus indien je gewend bent om bijvoorbeeld een maat 38 te dragen in Nederland, kun je bij ons gerust een maat 38 bestellen. Let wel op specifieke aanwijzingen over de maatvoering per model. Sommige modellen vallen kleiner of groter door de pasvorm of het materiaal.  Lees meer over het opmeten van je schoenmaat en de tabel met schoenmaten

1.2 Op maat bestellen

Veel schoenen en handschoenen in de Sanctum Shoes winkel kunnen op maat worden gemaakt. Naast de opties die je al kunt kiezen in de winkel zoals maat, kleur, hakhoogte en zoolkleur, is het ook mogelijk om laarzen volledig op maat naar je eigen benen te maken. De laarzen passen dan als gegoten om je enkels, kuiten en dijen. Neem contact met ons op voor mogelijkheden via info@sanctumshoes.com

 

Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

1.3 Verschil tussen "op voorraad", "op bestelling" en "op maat"

Een groot aantal schoenen en handschoenen in onze winkel kunnen direct geleverd worden vanuit ons magazijn, deze zijn "op voorraad". Veel schoenen en handschoenen worden besteld nadat je een order in onze winkel hebt geplaatst, deze producten worden "op bestelling" geleverd. Dit geldt ook voor schoenen die "op maat" worden besteld. Ook deze schoenen worden pas gemaakt nadat je een order in de winkel hebt ingevoerd. 

 

Belangrijkste verschil is de levertijd en de omgang met retouren van de producten. Zie onderstaand overzicht. 

 

Type Levertijd Retouren
Op voorraad Binnen 1 tot 3 werkdagen Ruilen of retour binnen 14 dagen cf. herroepingsrecht
Op bestelling 2 weken tot 6 weken Niet mogelijk; garantie bij fabricage fouten
Op maat 2 weken tot 8 weken Niet mogelijk; garantie bij fabricage fouten

 

Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

 

2 Verzending
2.1 Verzendkosten

Een overzicht van verzendkosten vind je in het verzendkosten overzicht. In Nederland geldt een vast tarief van €4,50 per zending. Verzending van bestelling met een bestelwaarde van boven de €250,- is gratis. 

2.2 Verzendwijze

In Nederland wordt bezorgd vanuit ons magazijn in Den Bosch met DHL. Naar België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en Engeland wordt met DPD verzonden. Het is nog niet mogelijk om op een afhaalpunt te laten bezorgen. 

Op maat bestellingen worden soms direct vanuit Duitsland en Italie bezorgd door andere bezorgers. 

3 Herroepingsrecht
3.1 Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de garantie verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. De garantie verzegeling is aangebracht op producten door middel van eenmalig te gebruiken labels en stickers. 

 

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@sanctumshoes.com.

 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

U kunt het herroepingsformulier (download PDF) gebruiken. Het is makkelijker om ons te emailen of een retourzending in de webshop aan te vragen. Lees meer onder "retouren" in deze FAQ. 

4 Retouren
4.1 Retour zenden

Alle schoenen die uit voorraad zijn geleverd, kunnen worden geretourneerd. Zie voor meer informatie over de retourvoorwaarden onder "herroepingsrecht" in deze FAQ.

 

Je kan een retourzending zelf aanvragen via onze webshop of ons een email sturen met het ordernummer. 

 

Je kunt ook zelf een retourzending aan te vragen, ga je naar mijn bestellingen (inloggen nodig). Klik de bestelling die je (deels) wilt retourneren. Indien retour mogelijk is, vind je onderaan het bestelling overzicht een knop voor retourneren. 

 

Let op: schoenen die op bestelling of op maat worden geleverd kunnen niet worden geretourneerd. Deze schoenen worden specifiek voor u gemaakt. Ook schoenen waarvan de labels en stickers zijn verwijderd of schoenen die zijn gedragen of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd. 

5 Klachten
5.1 Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@sanctumshoes.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »