Menu
EUR

Klantenservice & FAQ

Find your answer quickly and easily on our customer service page.
+31 6 53616456
Mon / Fri from 09:00 - 17:00
Live chat
Mon / sun 09:00 - 17:00

Hoe kom je met ons in contact

Het meest efficient is per email of per WhatsApp. We kunnen de telefoon niet altijd opnemen als we in het magazijn zijn. Let op; wij zijn gevestigd in Nederland en alleen tijdens werkuren bereikbaar, maandag tot en met vrijdag. 

Werktijden zijn van 09.00 tot 17.00 CET (Central European Time). Onze showroom en mogelijkheid om op te halen en te passen zijn alleen beschikbaar NA het plaatsen van een order en op afspraak op werkdagen, maandag t/m vrijdag. 

 

De makkelijkste manier om in contact te komen is door het sturen van een email naar: [email protected]. Berichten via het contact formulier hieronder worden ook naar dit adres gestuurd. 

 

NL

Tweede optie is ons via Whatsapp te contacteren: WhatsApp: +31 6 5361 6456. Stuur een bericht via je telefoon en vraag erop los. Vergeet niet je ordernummer te noemen als dat nodig is. Ook kunt u ons bellen op hetzelfde nummer of laat een voicemail achter.

Taal

We spreken en schrijven: English en Nederlands.    

We lezen ook: German, Italian en French. Voel je vrij om in deze talen naar ons te appen of mailen.       Wij antwoorden in Engels of Nederlands. 

 

De helpdesk

We hebben ervoor gekozen om de helpdesk voor onze winkels te combineren. Je vind er veel antwoorden op veel gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op via één van bovengenoemde opties. De link naar de High Heel Hub is: https://shoebidoo.trengohelp.com. 

 

Andere kanalen

We zijn ook beschikbaar via verschillende social media. We kijken maar sporadisch op deze media; gebruik ze niet als je iets snel met ons wilt regelen: 

 Instagram: @shoebidoo, @sanctumshoes, @giarohighheels

 Facebook: @shoebidoo

 Twitter: @shoebidoo

 Pinterest: @shoebidoo 

Fetlife: @shoebidoo

Neem contact op

Contactgegevens

+31 6 53616456
KVK nummer: 65915127
btw-nummer: NL856314729B01
Italian High Heels | Sanctum Shoes Boteyken 313
3454 PD UTRECHT-De Meern
The Netherlands

Veelgestelde vragen

Verzending
Welke verpakking gebruiken jullie?

Onze schoenen worden verstuurd in een neutrale bruine verzenddoos zonder enige aanduiding van de inhoud. De afzender staat alleen vermeld op het adreslabel en is "Fashionhub BV". 

Sommige zendingen worden in papier verzonden. We hebben voor sommige afwijkende maten schoenendozen geen passende bruine kartonnen dozen. De papieren verpakking wordt extra voorzien van bubbel-plastic ter bescherming. 

Wat zijn de verzendkosten

Product worden binnen de EU verzonden met POST, DHL, UPS of DPD. Zie het verzendkostenoverzicht op Shoebidoo Shoes. De verzendkosten worden automatisch bepaald bij de checkout in de winkel.

Staat jouw verzendlocatie er niet bij? Neem dan contact met ons op.

Pick up points / servicepunten

In Nederland kunnen we versturen naar pickup points van PostNL, DHL en UPS. Tijdens het bestelproces is het mogelijk om direct een pick up of servicepunt te kiezen. 

Kies daartoe als verzendmethode "servicepunt". Er wordt direct daarna een lijst met servicepunten getoond die in de buurt van het ingevoerde adres liggen.

Voer alsjeblieft nog wel je eigen gegevens in voor de order zodat we je in geval van nood kunnen bereiken. 

Betalingen
Creditcardbetalingen: waarom krijg je een validatiemail?

Sommige creditcards hebben niet de 3D-beveiligingsfunctie die vereist is voor Europese betalingen. De meeste Amerikaanse en sommige Duitse creditcards hebben deze functie nog niet. In plaats daarvan vraagt uw creditcardmaatschappij om een bevestiging van de betaling. Beantwoord deze e-mail en bevestig de betaling. U kunt ook een andere betalingsoptie kiezen, zoals PayPal of bankoverschrijving.

Waarom betaal ik extra kosten voor Paypal?

Paypal biedt extra services om klanten te beschermen bij online aankopen. Het is als een verzekering. PayPal is ook erg duur. Wij betalen 4-6% extra kosten bovenop de kosten van een creditcard of bankoverschrijving.

We vinden het niet eerlijk als we andere klanten via Paypal de verzekering laten betalen die sommige van onze klanten willen.

We vragen de klant dan ook om de verzekeringspremie zelf te betalen.

Fraudedetectie e-mail van uw creditcardmaatschappij?

Voor klanten uit de VS: mogelijk ontvangt u een "fraudedetectie"-melding van uw creditcardmaatschappij na een bestelling in onze winkel. Dit is een standaardmelding als uw creditcard nog geen "3D Secure"-bescherming heeft voor transacties buiten de VS. U moet uw betaling aan ons bevestigen bij de creditcardmaatschappij voordat we uw bestelling kunnen verwerken en uw betaling kunnen ontvangen.

Retouren
Hoe retourneer ik een product?

U kunt hiervoor het officiële EU-herroepingsformulier gebruiken. Het is echter gemakkelijker om ons te e-mailen op [email protected]. Vermeld bij de aanvraag altijd je ordernummer en welke producten je wilt retourneren, liefst met de reden van retour!

Je ontvangt dan een retourinstructie en een retournummer. Verstuur de retour alleen als je de retourinstructie en het retournummer hebt ontvangen. Zonder aanvraag of retournummer kunnen wij geen retouren in behandeling nemen.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Producten die uit voorraad zijn gekocht kunnen volgens de Europese regelgeving altijd binnen 14 dagen geretourneerd worden. Retourneren en ruilen voor een andere maat of kleur is altijd mogelijk wanneer dit model nog op voorraad is. Voor EU-klanten is één uitwisseling gratis.

Leveren jullie een retourlabel aan?

Voor klanten in de volgende landen bieden wij een betaald retourlabel aan wat in veel gevallen goedkoper is dan zelf de retourkosten betalen. De link naar het portaal ontvang je van ons zodra je een retournummer aanvraagt.

Land Kosten € retour label Verzendopties 
Nederland 4,50 DPD, DHL, PostNL
België 6,95 DPD
Duitsland 6,95  DPD, DHL
Frankrijk 7,95 DPD
Spanje 14,10 DHL
Denemarken 13,00 DPD
Polen, Tsjechië. 13,00 DPD
Zweden, Finland 16,20 DPD
Spanje 17,00 DHL return 
Italië 19,50 Postal service
Oostenrijk 12,75 Postal service (PostNL return)
Slovenië 15,00 Postal service (PostNL return)

Voor andere EU-landen kunnen we geen retourlabels aanbieden vanwege de beperkingen van DHL, PostNL en DPD. Regel zelf een verzendlabel voor jouw land. Houd er rekening mee dat er voor sommige regio's en eilanden in de bovengenoemde landen nog steeds geen retourlabel met korting mogelijk is.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn retourzending?

Na ontvangst van je geretourneerde product zal ons magazijn de geretourneerde goederen controleren. Na deze controle wordt de omruiling voor een andere maat of model verzonden of vindt restitutie plaats. Dit is normaal gesproken binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour in ons magazijn.

Wanneer verwerken jullie mijn retour?

Het duurt normaal gesproken een week om je retourzending te verwerken nadat deze in ons magazijn is aangekomen. Als een terugbetaling van toepassing is, kan dit 7 dagen duren om te verwerken. afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt om te bestellen.

Made To Measure (MTM) of Made To Order (MTO) retourneringen

Producten die op bestelling/maat voor u zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden. Garantie is nog steeds van toepassing op eventuele productiefouten.

Kies uw taal
Kies uw valuta

Mijn account

Wachtwoord vergeten?

Recent toegevoegd

Totaal incl. btw
€0,00
0
Vergelijk
Start vergelijking

Dit artikel is toegevoegd aan uw winkel wagen!
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »